在信息超负荷时代发现客户洞察力

　　在当今的竞争格局中
，客户向与他们开展业务的组织需要更多的要求。良好的客户体验（CX）可能是强大的品牌忠诚度和客户流失之间的区别 。实际上，较差的客户服务每年使组织付费超过37万亿美元
。这是一个值得关注的数字。 　　此外 ，现在有无数的客户可以与不同的品牌互动；从传统的途径（例如电话）到由最新人工智能（AI）进步提供动力的新选择
，例如SMS和聊天机器人 。尽管沟通渠道的这种增加是为了满足客户需求并提供积极的CX，但它也比以往任何时候都创建更多的数据
。 　　大多数组织都知道 ，这些客户数据包含丰富的见解
，例如员工的表现方式，客户与您联系的问题 ，客户对您的产品或服务的感觉等等。毫不奇怪的是
，在过去几年中，客户服务领导者将专注于将CX提高19％的关注 。然而 ，许多人仍然很难将这种智能从这些杂乱的数据中撤出
。 　　你可能喜欢 　　更聪明
，更快，更好：AI如何提升客户体验行业 　　多模式和代理AI：客户体验的下一个发展 　　AI蓬勃发展＆Mdash;但是企业是否看到了真正的影响？ 　　实际上 ，最近的一项Salesforce调查发现，33％的业务领导者可以从数据中产生有意义的见解
，而30％的企业领导者被庞大的数量淹没了。 　　但是，随着今天的技术进步 ，尤其是在AI中
，将数据变成可行的见解变得更加容易，更有效地''可以推动客户服务中心及以后改进的见解 。在这里 ，如何
。 　　CLANGINER的CMO。 　　多元化数据收集策略 　　尽管这些持续不断的沟通渠道
，但在组织之间，数据收集通常仍然孤立或不完整 。一方面 ，许多CX部门继续将其数据收集重点放在诸如调查或在线评论之类的征求机制上。换句话说
，询问客户的反馈
。数十年来，CX领导者一直依靠这些方法 ，我们看不到他们走开
，但是使用它们作为唯一的客户数据源是将CX保持在黑暗时代。这是因为虽然有价值，但我们知道索取的反馈是不完整的 。例如 ，交流后和传统的NPS/CSAT调查的响应率始终较低，并且经常捕获落在情绪频谱极端的反应（真的很高兴或感到非常沮丧）
。 　　另一方面
，许多联络中心部门都在收集呼叫记录或交互笔录，这仅仅是因为它可以帮助他们满足合规要求＆ndash;错过了这些互动中的功能 ，这些互动是未经过滤的
，未经请求的客户反馈。换句话说，客户共享而无需询问的反馈 。这种未经请求的客户反馈有权填补征求意见的反馈＆ndash;那些在中间的互动 ，客户可能不会以一种或另一种方式受到情感上的收费
，而是在他们的经验，您的产品和服务上分享了非常有价值的反馈 ，无论他们是要去找竞争对手
，还有更多
。 　　你是专业人士吗？订阅我们的新闻通讯 　　注册techradar Pro新闻通讯，以获取您的业务成功所需的所有首选 ，意见
，功能和指导！取得成功！请与我联系我们的其他未来品牌的新闻，并代表我们值得信赖的合作伙伴或Sponsorsby提交您的信息 ，您同意您同意的条款和隐私政策，并年龄在16岁或超过16岁之间。 　　组织需要多样化其数据收集方法
，收集征集和未经请求的反馈，并结合这些数据点 ，以使客户完整视图 。通过分析所有类型的客户数据
，您可以发现诸如代理性能和客户情绪等关键指标的见解，以更好地理解CX并做出以数据为导向的决策 ，以改善客户结果
。这种全面的方法是关键
，因为他们知道客户智能有可能推动企业发展。 　　利用新兴的AI技术扩展 　　让我们说您的组织正在收集您需要全面了解客户所需的所有数据；您几乎不可能手动分析所有数据 。仅在联络中心中，手动收听电话或审查交互笔录将导致审查所有客户互动的1-2％
。这是您100％客户对话中发生的事情的真实表示吗？可能不是。 　　此外 ，这些类型的手动过程意味着员工可以专注于其他高影响力的CX任务
，这可能会对士气产生负面影响并增加压力 。实际上，另一项研究发现 ，有35％的工人认为数据过载对他们的工作绩效有害
，而30％的人说这会影响他们的整体工作满意度。 　　AI的进步，尤其是在过去的18个月中 ，在收集，分析和发现客户对话的见解方面
，改变了游戏的扩展功能
。如此之多，以至于86％的美国技术和数据决策者预计他们的组织对AI能力的投资将在2024年上半年增加。 　　这些AI Investments Have＆rsquo''只是帮助扩展了分析功能 ，它们还帮助消除或减少重复性
，手动任务，赋予客户服务和其他Fartline员工的能力 ，以专注于提供更好的客户效果 。当员工对自己的角色更快乐
，更满意时，他们会提供更好的CX
。 　　驱动企业范围内的变更 　　如果不提升整个组织的这些数据见解 ，CX满意度（或不满）仍然卡在真空中。客户洞察力会影响和受益于几乎每个部门
，企业范围内的＆ndash;大多数业务领导者已经知道这一点，有90％的CEO认为客户对其业务产生了最大的影响 。 　　但是 ，组织需要将这种信念付诸实践
，包括利用客户见解来改善营销中的决策（例如提高广告系列效率），特定产品或服务（例如识别产品问题或做出更明智的产品开发决策） ，在销售中（例如确定在交易中导致交易中关闭的语言）等等
。 　　当企业在战略上围绕CX＆ndash进行实行时；以及实现这些目标所需的技术投资；他们还可以做更多的事情，而不仅仅是提高个人指标
，例如代理性能或效率。取而代之的是，当整个组织的运作旨在以更高的客户为中心 ，与客户见面
，并使用客户告诉您提出更好的业务决策的内容，那么在取得真正的进度时 ，这就是这一问题 。 　　虽然数字时代的CX通常意味着比以往任何时候都更多的反馈
，但要分类噪音并发现真正为您的业务带来针头的可行见解至关重要
。替代方案？错过帮助您调整，改进 ，更好地满足客户期望并最终取得收入的情报。 　　我们介绍了最好的CRM软件 。 　　本文是Techradarpro的专家见解频道的一部分
，在该频道中，我们以当今技术行业的最佳和最聪明的头脑为特色
。这里表达的观点是作者的观点 ，不一定是Techradarpro或Future Plc的观点。如果您有兴趣在此处了解更多信息：https：//www.techradar.com/news/submit-your-story-story-totor-to-to-techradar-pro