我们已经达到了AI的年龄，在这里，公司如何拥抱它

　　客户体验（CX）已成为当今数字时代企业的主要差异化者之一
。优先考虑其优先级的企业之间的差距正在增长。CX涵盖了整个客户旅程，从浏览业务网站到购买其产品或服务的客户 。由于各种压力 ，包括客户互动量的爆炸和持续的招聘困难
，公司必须优先考虑CX才能保持竞争力
。 　　人工智能（AI）增强了CX领域的竞争，并且与每个业务具有极大的相关性。AI的技术超级波正在彻底改变CX ，从而为企业提供了前所未有的促进业务
，从而揭示了自动化领域，以增强员工能力并提供积极主动和类似人类的自助服务 。但是 ，要充分意识到AI对CX的好处
，企业需要对他们如何投入AI的资金很明智，仅专注于解决其特定需求的专用AI系统
。 　　CX分部主席 　　巴里·库珀（Barry Cooper）担任尼斯（Nice）的CX部门主席。 　　为什么AI需要专门构建？ 　　CX专用AI专门旨在通过满足特定品牌业务需求来改善客户体验 。它没有在公开互联网上进行培训 ，当今市场上其他一些流行的AI模型就是这种情况
。它是安全且使用特定品牌的护栏和语言开发的
，以确保其生成的内容是准确，适当和相关的。 　　你可能喜欢 　　更聪明 ，更快，更好：AI如何提升客户体验行业 　　多模式和代理AI：客户体验的下一个发展 　　企业如何利用AI代理繁荣 　　以下是企业CX的AI优势： 　　1 。更多个性化的经历 　　AI可以为企业提供客户的实时视图
。行为和偏好
，破译数万亿意图。凭借这些宝贵的知识，企业可以创建真正与客户说话的目标内容 。专门建造的AI将其更进一步 ，提供了针对个别客户量身定制的建议和建议
，并与一家企业保持一致。品牌和目标
。 　　让我们以在线零售商为例。使用专用的AI，这家零售商可以更好地了解其客户 。浏览行为和购买历史记录并使用此信息向其客户发送个性化产品建议
。这是品牌建立客户忠诚度并保持客户回来的主要机会。 　　2 。提高效率 　　企业可以利用专门构建的AI来自动化平凡或重复的任务 ，例如客户查询
，订单处理和库存管理
。这可以释放员工;是时候专注于高价值，更复杂的任务了。 　　3 。增强客户服务 　　AI驱动的聊天机器人和语音助手可以为客户查询提供24/7的支持
。专用AI可以将客户服务提升到一个新的水平 ，培训代理商＆rsquo;提供与企业相同的服务水平的最佳行为；最好的员工。这些聊天机器人大大增加了业务＆rsquo;现有的劳动力
，减少人工工作的工作量，并全面改善客户体验 。 　　酒店连锁店可以使用专用的AI来增强客户服务
。该系统可以为客人提供对常见查询的快速准确响应 ，例如室内服务请求或有关当地景点的信息。这将释放人类员工
，以专注于改善整体客人体验 。 　　4。升级的欺诈检测 　　AI驱动的欺诈检测系统分析客户行为并指出可疑交易
。可以设计用于CX的专用AI，以增强目标行业的欺诈检测 ，例如银行和保险。 　　金融服务提供商可以使用专用的AI来分析客户行为和交易模式，以实时识别欺诈 。这降低了提供商及其客户的财务损失风险
。 　　更大的前景：为什么AI和CX必须一起工作 　　CX专用AI需要CX专家与AI开发人员之间的合作伙伴关系。这样可以确保AI满足特定的业务需求并提供所需的结果 。CX专家和AI开发人员需要共同努力
，以找出CX的哪些领域可以从AI中受益最多，以及如何将其最佳纳入现有的CX流程中
。 　　CX专用AI还需要对道德实践和数据隐私的承诺 ，以便企业可以确保其AI系统透明
，负责和保护客户数据。 　　CX的专用AI是CX的未来 。有了致力于专门为CX建造的AI，企业可以提供更好的客户体验 ，提高运营效率并保持竞争的领先地位
。 　　我们已经提供了最佳的生产力工具。