AI的依赖能否导致CRM失败？我们讨论Workbook的最新调查结果。

　　Workbook是最好的CRM软件提供商之一，最近进行了一项调查 ，以更好地了解CRM失败背后的因素。该调查产生了一些有趣的结果
，尤其是在将AI应用于客户互动时 。 　　我们有机会与工作簿营销主管Dan Roche讨论了调查结果，并更深入地了解原因 ，尽管有强大的工具，但依靠AI来推出CRM软件可能会导致失败
。 　　采访： 　　面试：Dan Rochesocial Links导航 　　营销主管 　　Dan是全球领先的CRM SaaS供应商Workbooks的CMO。凭借二十年的B2B营销经验
，他在各个部门和细分市场中获得了屡获殊荣的团队，包括Scoro ，Automation Anywhere和KPMG小型企业会计 。 　　首先
，告诉我们您最近调查背后的目的和驱动因素。 　　我们最近的调查旨在应对CRM部署失败的持续挑战，尽管CRM是技术市场上最成熟的细分市场之一
。从中小型企业到企业 ，这个问题跨越各种规模的企业。 　　阅读我们的小型企业最佳CRM指南 。 　　你可能喜欢 　　AI如何帮助企业从CRM中获得更多？我们问了工作簿 　　更聪明
，更快，更好：AI如何提升客户体验行业 　　您的员工是对的 ，您的工具很烂 　　通过阐明影响CRM部署成功的因素
，我们希望为企业提供实现更好结果所需的知识和工具
。最终，我们的调查是由提高对CRM部署满意度的愿望并赋予企业能力以最大程度地提高其CRM投资价值的愿望。 　　在调查中 ，您提到参与者在CRM中对人类支持的强烈偏爱 - 您认为这是为什么？ 　　尽管AI驱动的支持可能会提供效率和成本效益
，但通常不足以满足CRM用户的个性化需求和期望 。 　　如调查结果所表明的那样，对人类支持而不是AI驱动的解决方案的强烈偏爱强调了人类互动为技术实施带来的不可替代价值
。 　　企业及其员工不仅寻求数字援助 ，还要寻求更多。他们重视只有人类在浏览复杂技术实施时才能提供的细微支持和指导 。尽管AI驱动的支持可能会提供效率和成本效益，但通常不足以满足CRM用户的个性化需求和期望
。 　　对于CRM用户
，AI当然在简化某些流程并提供数据驱动的见解方面具有优点。但是，它缺乏人类互动中固有的同理心 ，理解和适应性 。人类的支持提供了一定的放心和响应能力
，AI驱动的解决方案无法复制，尤其是在需要细微的决策和解决问题的情况下
。 　　你是专业人士吗？订阅我们的新闻通讯 　　注册techradar Pro新闻通讯 ，以获取您的业务成功所需的所有首选
，意见，功能和指导！取得成功！请与我联系我们的其他未来品牌的新闻 ，并代表我们值得信赖的合作伙伴或Sponsorsby提交您的信息
，您同意您同意的条款和隐私政策，并年龄在16岁或超过16岁之间。 　　您认为AI在CRM的未来中发挥作用吗？如果是这样 ，如何以及在哪里？ 　　是的
，AI不可否认地在CRM的未来中起着重要的作用 。尽管我们的调查强调了它在提供支持方面的局限性，特别是与人类互动相比 ，AI在CRM的其他领域具有巨大的潜力。 　　AI在CRM中最有希望的应用之一是它可以分析大量数据和表面有价值的见解和建议的能力
。借助CRM系统中存储的大量数据，AI驱动的算法可以识别人类用户可能不会立即明显的模式
，趋势和相关性。这些见解可以为战略决策，个性化的客户互动和预测分析提供信息 ，最终推动业务增长和创新 。 　　类似于人们习惯于从AI驱动的平台等寻求洞察力和预测的方式类似
，此功能将成为CRM系统不可或缺的一部分
。通过将AI功能无缝集成到CRM平台中，企业可以利用数据驱动的见解的力量来增强其客户关系 ，优化流程并保持竞争的领先地位。 　　在工作簿中
，我们正在积极致力于将AI功能集成到CRM解决方案中，以使用尖端的工具来授权企业 ，以进行数据分析
，预测和决策 。随着AI的不断发展，我们认为这将在塑造CRM的未来 ，推动效率
，生产力和成功的企业的未来方面发挥越来越重要的作用
。 　　阅读我们的完整工作簿评论。 　　除了需要人为支持的需要外，您发现最有趣的调查中还有哪些其他发现？为什么？ 　　我们的研究表明 ，与涉及顾问或实施合作伙伴的公司相比，与CRM供应商直接互动的企业往往取得更大的ROI 。 　　我们调查中最有趣的发现之一是客户如何部署和管理其CRM系统的重要性
。尽管拥有尖端技术至关重要
，但同样至关重要的是，企业能够有效利用其CRM投资来实现其预期的业务成果。 　　我们的研究强调 ，CRM部署的成功不仅仅是采用或见解 。它取决于对最初证明投资合理的业务案例的有形价值
。无论是增强客户体验
，产生潜在客户，提高潜在客户转化率还是促进重复业务 ，我们的调查强调了从CRM部署获得可观的投资回报（ROI）的至关重要性。 　　使这一发现特别令人信服的是直接与CRM供应商接触许可证和部署支持与由此产生的投资回报之间的相关性 。我们的研究表明
，与涉及顾问或实施合作伙伴的公司相比，与CRM供应商直接互动的企业往往取得更大的ROI。 　　这种洞察力阐明了整个CRM生命周期的供应商客户关系的重要性
。通过促进与CRM供应商的直接参与 ，企业可以获取最大化其CRM投资价值并推动可持续业务增长所需的专业知识
，支持和资源。 　　最终，我们的调查结果强调了战略决策和积极与CRM供应商积极参与的重要性 ，以确保CRM部署成功 。通过将部署策略与业务目标保持一致
，并利用CRM供应商的支持，企业可以释放其CRM系统的全部潜力 ，并在其投资中获得可观的回报
。 　　企业可以全面做什么，以确保对客户关系不会对客户关系产生负面影响？ 　　为了确保AI不会对客户关系产生负面影响
，企业可以采取积极的步骤来建立信任并满足细微的需求： 　　建立信任与信心：与技术供应商建立牢固，理想的直接关系 ，以促进对AI驱动的解决方案的信任和信心。人类互动在促进公开交流
，使企业表达问题，提出问题并在整个过程中接收个性化解决方案方面起着至关重要的作用 。通过与技术供应商建立合作伙伴关系 ，企业可以解决问题并确保AI解决方案与其特定需求和目标保持一致
。 　　满足细微的需求：企业有独特的要求和挑战
，AI机器人可能难以有效解决。人力支持团队具有驾驶这些复杂性并提供量身定制的解决方案所需的灵活性，专业知识和同理心 。无论是在部署 ，培训还是持续的支持期间
，人类支持团队都可以提供个性化的帮助，解决问题并调整解决方案以满足不断发展的业务需求
。 　　通过优先考虑信任建设并满足细微的需求 ，企业可以利用AI的潜力
，同时与客户保持牢固和积极的关系。这种平衡的方法可确保AI增强而不是损害整体客户体验，从而推动长期成功和满意度 。