如何将远程工作变成IT时间扩展

　　在远程工作方面 ，IT员工已经领先于曲线多年
，但是最近的事件导致这种做法受到欢迎 。但是，尽管如此 ，许多组织一直不愿完全接受它
，尤其是小型企业IT部门，确保远程劳动力保持正确的联系和支持的前景可能是令人生畏的
。 　　在本广告中 ，我们将研究如何
，而不是成为IT员工的负担，而是一名混合劳动力实际上可以帮助加速支持工作流程并减少对IT的需求。我们将研究远程辅助工具的部署如何提高SMB IT团队的总体效率 ，以及使员工熟悉自我服务问题解决问题，定位Goto决心作为远程工作策略的关键推动者 。 　　在一个云计算和SaaS采购模型的世界中
，为员工提供强大而前瞻性的IT体验不再仅限于有能力获得昂贵的软件许可证，服务器基础架构和外围设备的大型组织
。实际上 ，强大的技术策略已成为建立业务的重要组成部分
，并且它在各种规模的组织中运作日常运营。 　　尽管如此，尽管如此 ，它通常是小公司中资源最低的要素之一
，预算和人员少于他们在高峰效果上需要运营 。最小的企业可能根本没有专门的IT部门，而是与单个支持代理人 ，甚至是合并的设施管理人员
。 　　考虑到这一点
，它很容易看出，小型组织可能会感觉到现代技术的某些方面超出了他们的影响力 ，需要更多的时间
，投资和资源来管理，而不是合理的余地。远程工作是一个关键例子 。尽管它在IT专业人士中一直很受欢迎多年 ，但支持远程或混合劳动力的技术需求的想法对于小型企业来说可能会令人生畏。 　　为了利用远程工作的全部好处，组织必须部署广泛的新工具
，例如视频会议，协作工具和云存储 - 他们以前可能没有很多经验
。在大流行期间 ，许多小型企业将首次努力处理这些平台
，尽管在短时间内推出它们的过程可能是一个压力很大的，但混合工作工具的实施并不需要对工人产生不利影响。时间 。 　　实际上 ，远程工作实际上可以使IT员工更容易完成工作
。不仅可以使用工人需要在家中富有生产力的相同平台和计划来加快支持工作流程
，而且可以随身携带的文化和过程更改也是减少技术支持操作人员工作量的绝佳方法。 　　（图片来源：shutterstock / lstockstudio） 　　自动化目的地 　　对于初学者而言，通常用于支持混合工作的基于云的软件生态系统通常比传统的本地软件包更容易部署和管理 。可以快速添加 ，删除或修改的用户帐户
，可以通过范围内的策略设置颗粒状访问权限，并且单个登录工具允许员工轻松访问所需的所有服务 ，而不必记住复杂登录详细信息的洗衣清单
。 　　解决这些问题通常是IT部门工作量的大型且耗时的一部分
，但是SaaS平台使这些任务更快。此外，尽管需要公司的IT功能需要设置和维护混合劳动力所需的远程协作和生产力工具 ，但与它们一起推出了现代远程支持平台，可以使这两个元素共同努力 - 导致更简化的工作流程
，以实现各种各样的IT任务 。 　　例如，goto解决包括远程IT自动化工具 ，允许代理使用直观而丰富的决策树来完成一系列操作
，包括补丁安装，PowerShell脚本执行和注册表修改
。这意味着 ，例如
，当需要安装软件更新时，而不是向所有员工发送电子邮件并等待他们手动应用它时 ，支持人员可以自动按主动时间表自动将其推出。 　　除了自动执行繁琐的任务之外
，例如手动确保所有员工设备都具有最新的软件版本，此功能还可以用于自动为新员工设备提供所有必要的软件和组策略设置 ，甚至可以为常见的故障排除步骤（如常见的故障排除步骤）创建自定义工作流程 。 　　用于小型企业的IT操作员
，用于手动访问工人；桌子交叉检查其软件和设备状态，这可能是一个巨大的时间扩展 - 并且在其他领域也可以实现类似的效率提高
。远程支持工具与其一次处理援助请求 ，不如让代理商在工作站的舒适性中立即处理多个会议。 　　（图片来源：goto） 　　骑车的票 　　与结构化的票务系统相结合时，这尤其强大
，使支持人员能够跟踪出现的问题并按顺序对其进行分类 。这些票务系统可以通过传统的电子邮件系统运行，也可以使用较新的远程支持套件（例如Goto Resolve）通过响应迅速的对话界面集成到Slack或Microsoft团队等协作平台中。这使得工人可以轻松以正确的方式记录问题 - 而不是直接与之接触 ，如果有更多紧迫的问题要解决
，这可能既压力又效率低下
。 　　实施明确定义的票务政策来解决技术支持问题，有助于鼓励员工采用更有序的方法来与其进行互动 ，但还应为员工依靠的所有主要系统和技术提供全面的文档和用户指南。 　　拥有强大的知识基础
，员工可以作为呼叫的第一个港口重新恢复，这将使他们变得更加自给自足 ，并使他们能够自己解决更多的基本问题本身
，而无需支持员工的直接帮助 。这释放了IT部门的时间，可以解决更复杂的问题 ，并探索可以为整个企业增加价值的项目
。 　　但是
，尽管可以解决一些简单的问题，而无需解决问题 ，但总会有一些情况，即使是最智力的新手
，也可能会超出能力，而无法物理拜访技术困扰的工人的前景可能与某些IT部门有关。例如 ，您如何协助可以连接到Internet的远程员工？ 　　（图片来源：goto） 　　在这样的情况下
，在各种设备上启动支持会话的能力是无价的 。如果同事的笔记本电脑连接失败，支持工人可以使用goto stalless在其移动设备上启动会话 ，并通过使其恢复并运行
。他们甚至可以使用平台＆rsquo的零下载摄像头共享功能来物理检查有可能的硬件
，以了解连接松动或设备损坏的迹象。 　　远程工作可能是使员工能够从任何地方赋予员工更具生产力的绝佳工具 - 对员工的适用性和支持员工都与对业务其他领域的工人一样 。尽管这可能涉及掌握一些新技术，部署混合工作工具以及有效管理它们的支持平台可以推动整个组织（包括其IT部门）的大幅提高效率
。 　　对于想要以可扩展且可持续的方式建立远程工作策略的小型企业 ，推出了现代化的云远程援助平台（例如Goto Resolve）可以帮助他们提供服务和支持混合劳动力
，而无需headaches.nich.nich。