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信函礼仪

　信函，又称书信，它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日，在公务交往中，信函依旧是职员所常用的有效而又实用的交流方式之一。

　在一般情况下，单位及其职员在正式的公务交往中所使用的信函亦称公务信函。相对于普通书信，由于公务信函使用于正式场合，在礼仪方面通常有着更为标准而规范的要求。

　总体而言，公司职员在使用公务信函时，应注意言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁等五大要点。因为在英文里，礼貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正确(Correct)、简洁(Concise)等五个单词皆以字母 C 打头，故此这五大要点亦称做公务信函写作的 五C法则 。

　具体来讲，使用公务信函时，主要应当在写作信函、应用信函等方面全面地运用礼仪规范，此外，写作电子信函也要注意遵守其礼仪规范。

　 一、写作信函

　写作公务信函时，一定要对信函的内容与格式斟酌再三。以下五个具体问题，尤须认真对待。

　 1.抬头

　一般的公务信函均由抬头、正文、结尾三部分构成。作为一封公务信函的开端，抬头决非可有可无，而是应当认真推敲。

　抬头的基本内容包括称谓语与提称语，二者均应根据具体对象具体对待，力求恰如其分。

　一是称谓语准确。在写作信函抬头时，应以称谓语称呼收信之人。在称呼收信者时，下列四点必须注意：

　其一，姓名与头衔必须正确无误。在任何公务信函中，写错收信者的姓名与头衔都是绝不允许的。称呼收信者，有时可以只称其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者无姓无名。

　其二，允许以直接致信的有关单位或部门作为抬头中的称谓语。在许多时候，以有关单位或部门直接作为收信者在礼仪上是许可的。

　其三，可以使用中性名词称呼收信者。当不清楚收信者的性别时，以 董事长 、 经理 、 主任 、 首席代表 等毋须辨别性别的中性称呼去称呼对方是比较稳妥的。

　其四，切忌滥用称呼。初次致信他人时，千万不要滥用称呼。诸如 先生 、 ** 一类的称呼，在不清楚收信者性别时就不宜采用。不能图省事，以 先生/** 去称呼收信者。不要乱用 阁下 、 老板 、 有关人士 这一类专用性称呼。

　二是提称语到位。在称谓语之前，有时需要使用提称语。所谓提称语，意即提高称谓语的词语。在公务信函里使用提称语，关键是要到位。在一般情况下，公务信函里最标准的提称语是 尊敬的 。平常的公务信函，不使用提称语亦可。在社交场合所使用的 尊鉴 、 台鉴 、 钧鉴 等古典式提称语以及在涉外场合所使用的 亲爱的 、 我的 等西洋式提称语，在普通的公务信函中一般均不宜使用。

2.正文

　在公务信函里，正文是核心内容。写作正文时，一定要注意主题明确，合乎逻辑，层次清晰，语句通畅，文字正确，言简意赅。以下几处要点，在写作公务信函的正文时尤须注意。

　一是注意人称使用。在公务信函里，写作者所使用的人称颇为讲究。若为了表示亲切、自然，宜采用第一人称。若意在表示公事公办、严肃正规，则可以采用第三人称。

　二是主要内容前置。一封标准公务信函的内容，应当像一座倒置的金字塔，越是重要的内容越应当置于前面。因此，在正文的开端，即应直言自己认为最应当告诉收信者的信息以及收信者最希望了解的信息。

　三是篇幅删繁就简。在任何情况下，一封拖沓冗长的公务信函都会使人感到无比乏味，所以在写作公务信函时，一定要注意控制其篇幅，力求简明扼要。一般而言，篇幅短、段落短、句子短、词汇短等 四短 ，是写作公务信函时所必须恪守的铁律。

　四是一信只议一事。为了确保公务信函发挥功效，并且尽量缩短其篇幅，最好一信只议一事。这样一来，不但可以突出主题，而且可以限制其篇幅。

　五是语言平易近人。尽管公务信函使用的是书面语言，写作者亦应即尽量使之生动、活泼、亲切、自然，既不应令其过于粗俗，也不应使之曲高和寡。

　六是信息正确无误。公务信函所传递的信息，应确保正确无误。为此应做到：避免写错字、用错标点符号;防止滥用成语、典故、外语;过于生僻的词语或易于产生歧义的举例，也不宜采用。

　七是书面干净整洁。一般来说，正式的公务信函最好打印，而不是手写，这样可确保其书面的干净整洁。即使需要手写时，亦应避免随意涂抹、填补。另外，不要在行、格之外写字，不要掉字，不要以汉语拼音代替生字。

　八是防止泄露机密。普通的公务信函，不应在其字里行间直接或间接地涉及商业秘密。若打算将其邮寄或快递时，尤须注意此点。

　 3.结尾

　在公务信函里，作为最后一部分的结尾，写作上的基本要求是全面而具体。大体上说，公务信函的结尾又由下述六个具体部分所构成：

　一是祝颂语。它是写信者对收信者所进行的例行祝福，其内容大都约定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。

　二是附问语。它是指写信者附带问候收信者周围人士，或代替自己周围人士问候收信者。附问语可用可不用。

　三是补述语。它是正文写完后，尚需补充的内容，故又称附言。一般的公务信函，最好不用补述语。如需使用补述语时应注意三点：单字不成行;单行不成页;字数不宜多。

　四是署名。在公务信函里，署名宜为写信者全名。必要时，亦可同时署上其行政职务与职称、学衔。若为打印信函，最好由署名者本人在信上亲笔签名。

　五是日期。在署名之后，应注明写信的具体日期。为郑重其事，所署日期越具体越好。至少要写明 某年某月某日 ，必要时还应注明 某年某月某日某时 。

　六是附件。在一些公务信函的结尾，往往附有其他有关文件。附件通常应置于公务信函之后，但其具体件数、页数、名称均应在信中一一注明，以便收信者核对查阅。

　 4.封文

　交封邮寄、快递的公务信函均应书写封文。在写作封文时，不仅应当认真，而且必须遵守其基本规范。对以下五点尤应重视。

　一是地址详尽。写作封文时，为了保证收信者及时收到信函，或者信函退回时不致丢失，一定要将收信者与寄信者双方的具体地址仔细写明。不仅要写上省、市、区、街道、门牌号码，而且还应写上单位、部门。

　二是姓名正确。在封文上，收信者与寄信者的姓名均应书写正确。以单位、部门作为收寄者时，亦应注明其正确的全称。

　三是慎用雅语。正式信函的封文上，往往要使用一些雅语。它们皆有一定之规，不可滥用。它具体包括：其一，邮递员对收信者的称呼。它们写在收信者姓名之后，如 ** 、 先生 、 老师 等。它并非写信者对收信者的称呼，故此不宜使用 大人 、 贤侄 之类。其二，启封词。它是敬请收信者拆启信封的礼貌语，如 启 、 钧启 、 收启 等，通常写在收信者姓名与邮递员对其称呼之后。其三，缄封词。它表示寄信者封闭信函时的恭敬之意，如 缄 、 谨缄 等等，缄封词均应写在寄信者姓名之后。凡不封口的信函，没有必要多此一举。

　四是邮编勿缺。正式交付邮寄的公务信函，一定要正确注明收信地址与寄信地址的邮政编码。缺少邮编或邮编不正确的公务信函，有可能晚到甚至丢失。

　五是格式标准。封文写作，通常都有一定的格式可依。横式信封有横式信封的写法，竖式信封有竖式信封的写法;国内信函有国内信函的封文格式，国际信函有国际信函的封文格式。写作公务信函的封文时，必须认真地照此办理。

5.工具

　写作公务信函，尤其是手写信函时，必须借助于一些必要的工具。使用这些工具时，应符合基本的礼仪规范。下面，着重介绍一些手写信函对其所用工具的基本要求。

　一是信笺。信笺又叫信纸。公务信函所使用的信笺，应当规格统一，纸质上乘，美观大方

　，统一印制。通常不宜使用外单位信笺写作公务信函，也不要使用本单位信笺写作私信。

　二是信封。公务信函所使用的信封，可以是市场上出售的标准信封，也可以是本单位统一印制的专用信封。不宜自制信封寄发公务信函，或是利用其他单位用过的信封寄发本单位的公务信函。公务信函信封的大小，宜与其容量相称。它的纸质、色彩，最好与信笺相匹配。

　三是笔具。手写公务信函时，通常应使用钢笔或毛笔。如果以铅笔、圆珠笔来写，往往会令人感觉不够正式。

　四是墨水。用毛笔写信，宜用黑色墨汁;用钢笔写信，则宜用黑色或蓝黑色墨水。纯蓝色的墨水因其字迹难以持久保存，故不应使用。使用其他彩色墨水，则有哗众取宠之嫌，亦不可取。

二、应用信函

　在公务交往中，信函应根据实际需要和具体情况来使用。因其具体用途不同，职员所常用的联络函、通知函、确认函、感谢函、推荐函、拒绝函等等，在写作上往往又有一些各自不同的要求。具体应用不同类型的公务信函时，既要遵守其共同要求，又要兼顾其各自独具的特征。

1.联络函

　联络函，又称保持接触函，它是平时用以培养客户关系、与客户保持联络的一种专用信函。使用联络函的目的，不仅意在证明自己的存在，而且也是为了与客户保持接触，并借此培养对方对自己的好感，加深对方对自己的印象。一般而言，应当定期向客户寄发联络函。写作联络函，通常有以下五个要点应当注意：

　一是寻找适当的去信借口。这样一来，就不会让对方觉得不可思议。祝贺节日、生日，寄送简报，都是不错的借口。

　二是扼要介绍自己的状况。向对方通报自己及所在单位的发展变化，可以使对方对自己及所在单位加深了解。

　三是要表达对对方的关注。在介绍自己的状况之前，可以先向对方表达自己诚挚的关心。例如，可告知自己对对方成就的了解，或为此祝贺对方等等。

　四是相机表示合作的意图。在联络函中，不妨大致上介绍一下自己欲与对方进行进一步交往、合作的意图。

　五是灵活掌握友善的分寸。联络函并非直奔主题的业务函，因此其篇幅宜短，语气宜友善，主题宜放在联络之上。

　 2.通知函

　通知函，又称告知函。它主要用以向外界通报某项事务处理的具体情况，或是某项业务的具体进展。从某种意义上讲，通知函往往可以在一定程度上发挥联络函的作用。写作通知函时，应注意下列五个要点：

　一是重在介绍客观情况。通知函的主要作用，是向有关方面通报事态的发展、变化，而并非就此展开讨论或进行争论。

　二是注意介绍的连续性。在介绍当前状况时，通知函要注意与此前函件的呼应，以便使自己的情况介绍有头有尾，连贯一致。

　三是通报己方今后计划。在介绍客观事态的同时，亦应告知收信者己方的对策以及已经采取的行动。

　四是促进彼此合作。通知函的目的之一，就是要推动收信方与寄信方的合作。

　五是表达含蓄委婉。不论是介绍己方举措，还是敦促对方参与，在表达上都要委婉含蓄。要力戒语气生硬，强人所难，或者唠唠叨叨。

　 3.确认函

　确认函，在此是指专为确认某事而向交往对象所寄送的信函。在公务交往中，确认函是最为常用的信函之一。因为确认函意在对某种事实、某种意向进行确定，所以它在写作上具有更高的规范性要求。写作确认函，应对下列五点多加注意：

　一是明确应予确认的有关事项。此项内容是确认函关键内容所在，故应反复核对，确保不发生任何差错。

　二是逐一列出相应的附加条件。凡对所确认的事项附加各项具体条件的，在确认函里应向收信者予以明确。

　三是陈述己方对此的基本立场。在确认函之中，确认方应再次承诺自己遵守约定，绝不随意对此反复，或是临场变卦。

　四是要求收信方对此予以确认。在一般情况下，确认方均会在确认函中要求对方对此进行确认。具体的方式，可以是另行致函，也可以是在此信上签署意见。

　五是在信函末尾正式署名。正规的确认函，均需有关人员或相关单位的负责人在其末尾亲笔签署自己的姓名。有时，往往需要联合署名，或由单位法人代表亲自署名。必要时，还须加盖本单位公章。

　 4.感谢函

　在公务交往中，感谢函是指专为感谢某人或某单位而写作的信函。一般而言，收到礼品、出席宴会、得到关照之后，均应寄出专门的感谢函。一封恰如其分的感谢函，往往可以显示写作者的教养。写作感谢函，通常应注意以下四点：

　一是内容简练。一封感谢函，往往不必长篇宏论，喋喋不休。只要在信中将自己的感谢之意表达清楚了，即使只写三五句话亦可。

　二是面面俱到。很多时候，在感谢函中应当致谢的对象不止一人，那么一定要向所有应予感谢者一一致谢，千万不要有所遗漏。

　三是尽量手写。为了表示自己的真心实意，感谢函要尽量亲自动笔撰写，而不要打印。在任何时候，一封当事人的亲笔信，都会使人产生亲切感。

　四是尽早寄达。在一般情况下，感谢函实效性很强。它最好是在有关事件发生后24小时之内寄出，并应尽量使之早日寄达。

　 5.推荐函

　推荐函，在此是指专为向其他单位推荐某位人士而使用的信函。在求职应聘时，一封有力度的推荐函，往往有助于被推荐者脱颖而出。写作推荐函，主要需要兼顾下述四个方面：

　一是介绍自身情况。在推荐函的开始部分，写作者应简述一下自己的情况，并对自己与被推荐者之间的关系略加说明。

　二是评价被推荐者。这部分是推荐信的主要内容，在此，应当全面而客观地介绍被推荐者的基本情况，尤其是其能力、阅历、特长与业绩。与此同时，还应对被推荐者做出自己的评价。

　三是感谢收信之人。在推荐函中，不应忽略对收信者的问候与感谢。这一部分，绝对不可缺少。

　四是附有背景材料。为了便于用人单位及其负责人对被推荐者有进一步的深入了解，在推荐函之后一般还应附有被推荐者的简历、证书等个人背景材料。

　 6.拒绝函

　拒绝函，在此是指为拒绝外人或外单位的某项请求而使用的信函。在所有的公务信函里，拒绝函大概算是最难写作的一种。它的难以把握之处在于，既要正式拒绝对方，又要保证不会因此而损害双方关系，写作拒绝函，大致上有下列四点注意事项：

　一是当机立断。使用拒绝函，一般非常讲究实效。若无特殊原因，应当当机立断，尽早拒绝对方。一拖再拖，往往会令对方产生其他想法。

　二是具体说明。在拒绝函里，应当对拒绝的具体事项予以明确。不要一概而论、含糊不清、模棱两可，那样搞不好就会耽误事情。

　三是阐明原因。对于拒绝对方的具体原因，最好要在拒绝函里认真地进行说明，以便使对方心服口服，不会为此而影响双方的关系。

　四是表达歉意。必要的话，在拒绝函里应向被拒绝者表达己方的歉意。此外，还应恳请对方今后继续与自己保持联络。

三、电子信函

　随着现代科学技术的发展，公务信函中逐渐出现了一系列利用电子媒介的新的形式，例如，电报、电传、传真、电子邮件等等，它们均可称为电子信函。除了遵守一般信函的礼仪规范之外，电子信函还有自己的一些独特要求。下面，主要对当今在公务交往中普遍应用的传真与电子邮件的相关礼仪略加介绍：

　 1.传真

　传真通常是指利用光电效应，通过专用的装置将信函、文件、等的真迹传递给远方联络对象的一种通讯方式。用以传真的专用装置，一般叫做传真机。传真的优点，主要是操作简便，传送迅速，可以直接输送真迹，因此颇受人们的青睐。在公务交往中使用传真时，下列几个方面的礼仪规范务必遵守：

　一是内容简单明了。与普通信函相比，传真所需费用较高，因此在撰写传真稿时，既要使之全面、具体，言之有物，又要使其简明扼要。正式发送传真之前，应将可有可无的词句统统删去。

　二是字迹清晰易辨。出于技术上的原因，传真在传送过程中容易变得模糊不清，所以在准备传真稿时，一定要尽量使稿件的字体、行距、图表等清晰易辨，避免因人为原因而导致其 失真 。

　三是形式规范得体。发送传真前，务必使之形式规范得体。未经允许，不要发送过长或保密的传真。若是正式传真，应首先标有名称，并在上面写明接收人所在单位、部门的名称，接受人姓名、职务、电话号码等等。发送传真所用的纸张，应为带有本单位名称的正式公文纸。在传真时，一般均应附有一页封面，并注明页码。若传送急件，应于封面之上注明。在传真最后，应注上发送的具体日期与时间。此外，还可以附有备注，例如， 切盼3月1日17时之前答复。

　四是附有联络方式。为便于交往双方及时进行联络，在发送传真时，应在上面注有发送者的有效联络方式，例如，发送者单位、部门的名称，发送者的姓名与职务，发送者的传真与电话号码，传送传真过程之中一旦出现问题时可以使用的联系电话的号码等等。

　五是提前进行通报。发送传真前，应先向接收者进行通报，并征得对方的同意。如果对方有规定的开启传真机的时间，一般应予遵守。如果对方正在等候其他重要传真，或者对方传真与电话使用同一线路且正在忙碌，尽量不要给对方忙中添乱。如果对方传真机无人值守，不预先通报而传送过去的传真就有可能不会被接收者及时收到。

　六是谨防骚扰他人。发送传真，大都属于需要急办之事。若非紧急的文件、信函，最好不要使用传真。个人私事，亦不宜使用单位传真机对外传送。利用传真开展宣传、促销活动时，一定要把握好量与度。假使接收者对此不感任何兴趣，则有关的传真大可少发或不发。不要忘记，泛滥的 垃圾传真 是不受欢迎的。

　七是及时进行处理。接收到外来的传真之后，应对其进行及时处理。首先，应告知发送者;传真业已收到。其次，应对传真所涉事项进行办理，或交由有关部门、有关人员办理。最后，鉴于传真件不宜久存，应对其重要的内容进行复制。

　 2.电子邮件

　电子邮件又叫电子函件，它是指利用互联网所传递的邮件。随着互联网的发展，电子邮件正在迅速普及，并且在公务交往中得到了越来越广泛的运用。使用电子邮件时，下列三个方面的礼仪规范应当认真加以遵守：

　 一是认真准备。

　使用电子邮件，必须认真做好各项必要的准备：其一，主题明确。与重要的普通信函一样，电子信函亦应每一封只有一个主题，并且最后标有令人一目了然的名称。其二，篇幅短小。由于电子邮件需要利用互联网传送和接收，为防止收发出现问题，电子邮件的内容应短小精悍。其三，语言直白。商用的电子邮件并非网友们的网上聊天，因此其所用语言应通俗易懂。要少用生词、怪字或自造的网络用语。凡引用的数据、资料，应注明出处。

　 二是切勿滥用。

　互联网是一个虚拟世界。在网上发送电子邮件时，职员应保持清醒的头脑。要注意以下两个问题：其一，电子邮件并非万能。必须意识到，在绝大多数情况下，使用电子邮件进行沟通，并不一定比直接会面或使用电话进行沟通的效果更好。其二，不宜滥发 电子垃圾 。使用电子邮件时，职员必须注意，不宜利用工作之便，利用单位的网络向外界滥发电子邮件。泛滥的电子邮件俗称 电子垃圾 ，十分令人反感。

　 三是注意安全。

　在公务交往中使用电子邮件时，既要确保信息传送渠道畅通无阻，又要自觉维护网络安全。以下五点，职员需要谨记：其一，不要充当黑客。利用单位网络充当黑客，往往不仅不会受人钦佩，反而会影响单位的业务及形象。其二，不要滥交网友。互联网上鱼龙混杂，滥发电子邮件、滥交网友，往往于己不利。其三，不要弄虚作假。使用电子邮件，一定要讲究社会公德。切勿借此传播虚假信息，或是散布流言蜚语。其四，不要胡乱删除。对自己信箱之内的电子邮件应及时进行处理。该回复的回复，该删除的删除，但对重要单位或个人的电子邮箱地址一定要妥善保存。其五，不要涉及机密。利用电子邮件传递秘密资讯，其安全性往往难以保证。

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关于信函的礼仪

　关于信函的礼仪，信函，又称书信，它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。在公务交往中，信函依旧是职员所常用的有效而又实用的交流方式之一。下面我们一起来看看关于信函的礼仪吧。

关于信函的礼仪1

　 五C法则

　公司职员在使用公务信函时，应注意言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁等五大要点。因为在英文里，礼貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正确(Correct)、简洁(Concise)等五个单词皆以字母 C 打头，故此这五大要点亦称做公务信函写作的 五C法则 。

　 写作信函

　写作公务信函时，一定要对信函的内容与格式斟酌再三。以下五个具体问题，尤须认真对待。

　 1.抬头

　一般的公务信函均由抬头、正文、结尾三部分构成。作为一封公务信函的开端，抬头决非可有可无，而是应当认真推敲。

　抬头的基本内容包括称谓语与提称语，二者均应根据具体对象具体对待，力求恰如其分。

　一是称谓语准确。在写作信函抬头时，应以称谓语称呼收信之人。在称呼收信者时，下列四点必须注意：

　其一，姓名与头衔必须正确无误。在任何公务信函中，写错收信者的姓名与头衔都是绝不允许的。称呼收信者，有时可以只称其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者无姓无名。

　其二，允许以直接致信的有关单位或部门作为抬头中的称谓语。在许多时候，以有关单位或部门直接作为收信者在礼仪上是许可的。

　其三，可以使用中性名词称呼收信者。当不清楚收信者的性别时，以 董事长 、 经理 、 主任 、 首席代表 等毋须辨别性别的中性称呼去称呼对方是比较稳妥的。

　其四，切忌滥用称呼。初次致信他人时，千万不要滥用称呼。诸如 先生 、 ** 一类的称呼，在不清楚收信者性别时就不宜采用。不能图省事，以 先生/** 去称呼收信者。不要乱用 阁下 、 老板 、 有关人士 这一类专用性称呼。

　二是提称语到位。在称谓语之前，有时需要使用提称语。所谓提称语，意即提高称谓语的词语。在公务信函里使用提称语，关键是要到位。在一般情况下，公务信函里最标准的提称语是 尊敬的 。平常的公务信函，不使用提称语亦可。在社交场合所使用的 尊鉴 、 台鉴 、 钧鉴 等古典式提称语以及在涉外场合所使用的 亲爱的 、 我的 等西洋式提称语，在普通的公务信函中一般均不宜使用。

　 2.正文

　在公务信函里，正文是核心内容。写作正文时，一定要注意主题明确，合乎逻辑，层次清晰，语句通畅，文字正确，言简意赅。以下几处要点，在写作公务信函的正文时尤须注意。

　一是注意人称使用。在公务信函里，写作者所使用的人称颇为讲究。若为了表示亲切、自然，宜采用第一人称。若意在表示公事公办、严肃正规，则可以采用第三人称。

　二是主要内容前置。一封标准公务信函的内容，应当像一座倒置的金字塔，越是重要的内容越应当置于前面。因此，在正文的开端，即应直言自己认为最应当告诉收信者的信息以及收信者最希望了解的信息。

　三是篇幅删繁就简。在任何情况下，一封拖沓冗长的公务信函都会使人感到无比乏味，所以在写作公务信函时，一定要注意控制其篇幅，力求简明扼要。一般而言，篇幅短、段落短、句子短、词汇短等 四短 ，是写作公务信函时所必须恪守的铁律。

　四是一信只议一事。为了确保公务信函发挥功效，并且尽量缩短其篇幅，最好一信只议一事。这样一来，不但可以突出主题，而且可以限制其篇幅。

　五是语言平易近人。尽管公务信函使用的是书面语言，写作者亦应即尽量使之生动、活泼、亲切、自然，既不应令其过于粗俗，也不应使之曲高和寡。

　六是信息正确无误。公务信函所传递的信息，应确保正确无误。为此应做到：避免写错字、用错标点符号;防止滥用成语、典故、外语;过于生僻的词语或易于产生歧义的举例，也不宜采用。

　七是书面干净整洁。一般来说，正式的公务信函最好打印，而不是手写，这样可确保其书面的干净整洁。即使需要手写时，亦应避免随意涂抹、填补。另外，不要在行、格之外写字，不要掉字，不要以汉语拼音代替生字。

　八是防止泄露机密。普通的公务信函，不应在其字里行间直接或间接地涉及商业秘密。若打算将其邮寄或快递时，尤须注意此点。

　 3.结尾

　在公务信函里，作为最后一部分的结尾，写作上的基本要求是全面而具体。大体上说，公务信函的结尾又由下述六个具体部分所构成：

　一是祝颂语。它是写信者对收信者所进行的例行祝福，其内容大都约定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。

　二是附问语。它是指写信者附带问候收信者周围人士，或代替自己周围人士问候收信者。附问语可用可不用。

　三是补述语。它是正文写完后，尚需补充的内容，故又称附言。一般的公务信函，最好不用补述语。如需使用补述语时应注意三点：单字不成行;单行不成页;字数不宜多。

　四是署名。在公务信函里，署名宜为写信者全名。必要时，亦可同时署上其行政职务与职称、学衔。若为打印信函，最好由署名者本人在信上亲笔签名。

　五是日期。在署名之后，应注明写信的具体日期。为郑重其事，所署日期越具体越好。至少要写明 某年某月某日 ，必要时还应注明 某年某月某日某时 。

　六是附件。在一些公务信函的结尾，往往附有其他有关文件。附件通常应置于公务信函之后，但其具体件数、页数、名称均应在信中一一注明，以便收信者核对查阅。

　 4.封文

　交封邮寄、快递的公务信函均应书写封文。在写作封文时，不仅应当认真，而且必须遵守其基本规范。对以下五点尤应重视。

　一是地址详尽。写作封文时，为了保证收信者及时收到信函，或者信函退回时不致丢失，一定要将收信者与寄信者双方的具体地址仔细写明。不仅要写上省、市、区、街道、门牌号码，而且还应写上单位、部门。

　二是姓名正确。在封文上，收信者与寄信者的姓名均应书写正确。以单位、部门作为收寄者时，亦应注明其正确的全称。

　三是慎用雅语。正式信函的封文上，往往要使用一些雅语。它们皆有一定之规，不可滥用。它具体包括：其一，邮递员对收信者的称呼。它们写在收信者姓名之后，如 ** 、 先生 、 老师 等。它并非写信者对收信者的称呼，故此不宜使用 大人 、 贤侄 之类。其二，启封词。它是敬请收信者拆启信封的礼貌语，如 启 、 钧启 、 收启 等，通常写在收信者姓名与邮递员对其称呼之后。其三，缄封词。它表示寄信者封闭信函时的恭敬之意，如 缄 、 谨缄 等等，缄封词均应写在寄信者姓名之后。凡不封口的信函，没有必要多此一举。

　四是邮编勿缺。正式交付邮寄的公务信函，一定要正确注明收信地址与寄信地址的邮政编码。缺少邮编或邮编不正确的公务信函，有可能晚到甚至丢失。

　五是格式标准。封文写作，通常都有一定的格式可依。横式信封有横式信封的写法，竖式信封有竖式信封的写法;国内信函有国内信函的封文格式，国际信函有国际信函的封文格式。写作公务信函的封文时，必须认真地照此办理。

　 5.工具

　写作公务信函，尤其是手写信函时，必须借助于一些必要的工具。使用这些工具时，应符合基本的礼仪规范。下面，着重介绍一些手写信函对其所用工具的基本要求。

　一是信笺。信笺又叫信纸。公务信函所使用的信笺，应当规格统一，纸质上乘，美观大方，统一印制。通常不宜使用外单位信笺写作公务信函，也不要使用本单位信笺写作私信。

　二是信封。公务信函所使用的信封，可以是市场上出售的标准信封，也可以是本单位统一印制的专用信封。不宜自制信封寄发公务信函，或是利用其他单位用过的信封寄发本单位的公务信函。公务信函信封的大小，宜与其容量相称。它的纸质、色彩，最好与信笺相匹配。

　三是笔具。手写公务信函时，通常应使用钢笔或毛笔。如果以铅笔、圆珠笔来写，往往会令人感觉不够正式。

　四是墨水。用毛笔写信，宜用黑色墨汁;用钢笔写信，则宜用黑色或蓝黑色墨水。纯蓝色的墨水因其字迹难以持久保存，故不应使用。使用其他彩色墨水，则有哗众取宠之嫌，亦不可取。

关于信函的礼仪2

　 应用信函

　在公务交往中，信函应根据实际需要和具体情况来使用。因其具体用途不同，职员所常用的联络函、通知函、确认函、感谢函、推荐函、拒绝函等等，在写作上往往又有一些各自不同的要求。具体应用不同类型的公务信函时，既要遵守其共同要求，又要兼顾其各自独具的特征。

　 1.联络函

　联络函，又称保持接触函，它是平时用以培养客户关系、与客户保持联络的一种专用信函。使用联络函的目的，不仅意在证明自己的存在，而且也是为了与客户保持接触，并借此培养对方对自己的好感，加深对方对自己的印象。一般而言，应当定期向客户寄发联络函。写作联络函，通常有以下五个要点应当注意：

　一是寻找适当的去信借口。这样一来，就不会让对方觉得不可思议。祝贺节日、生日，寄送简报，都是不错的借口。

　二是扼要介绍自己的状况。向对方通报自己及所在单位的发展变化，可以使对方对自己及所在单位加深了解。

　三是要表达对对方的关注。在介绍自己的状况之前，可以先向对方表达自己诚挚的关心。例如，可告知自己对对方成就的了解，或为此祝贺对方等等。

　四是相机表示合作的意图。在联络函中，不妨大致上介绍一下自己欲与对方进行进一步交往、合作的意图。

　五是灵活掌握友善的分寸。联络函并非直奔主题的业务函，因此其篇幅宜短，语气宜友善，主题宜放在联络之上。

　 2.通知函

　通知函，又称告知函。它主要用以向外界通报某项事务处理的具体情况，或是某项业务的具体进展。从某种意义上讲，通知函往往可以在一定程度上发挥联络函的作用。写作通知函时，应注意下列五个要点：

　一是重在介绍客观情况。通知函的主要作用，是向有关方面通报事态的发展、变化，而并非就此展开讨论或进行争论。

　二是注意介绍的连续性。在介绍当前状况时，通知函要注意与此前函件的呼应，以便使自己的情况介绍有头有尾，连贯一致。

　三是通报己方今后计划。在介绍客观事态的同时，亦应告知收信者己方的对策以及已经采取的行动。

　四是促进彼此合作。通知函的目的之一，就是要推动收信方与寄信方的合作。

　五是表达含蓄委婉。不论是介绍己方举措，还是敦促对方参与，在表达上都要委婉含蓄。要力戒语气生硬，强人所难，或者唠唠叨叨。

　 3.确认函

　确认函，在此是指专为确认某事而向交往对象所寄送的信函。在公务交往中，确认函是最为常用的信函之一。因为确认函意在对某种事实、某种意向进行确定，所以它在写作上具有更高的规范性要求。写作确认函，应对下列五点多加注意：

　一是明确应予确认的有关事项。此项内容是确认函关键内容所在，故应反复核对，确保不发生任何差错。

　二是逐一列出相应的附加条件。凡对所确认的事项附加各项具体条件的，在确认函里应向收信者予以明确。

　三是陈述己方对此的基本立场。在确认函之中，确认方应再次承诺自己遵守约定，绝不随意对此反复，或是临场变卦。

　四是要求收信方对此予以确认。在一般情况下，确认方均会在确认函中要求对方对此进行确认。具体的方式，可以是另行致函，也可以是在此信上签署意见。

　五是在信函末尾正式署名。正规的确认函，均需有关人员或相关单位的负责人在其末尾亲笔签署自己的姓名。有时，往往需要联合署名，或由单位法人代表亲自署名。必要时，还须加盖本单位公章。

　 4.感谢函

　在公务交往中，感谢函是指专为感谢某人或某单位而写作的信函。一般而言，收到礼品、出席宴会、得到关照之后，均应寄出专门的感谢函。一封恰如其分的感谢函，往往可以显示写作者的教养。写作感谢函，通常应注意以下四点：

　一是内容简练。一封感谢函，往往不必长篇宏论，喋喋不休。只要在信中将自己的感谢之意表达清楚了，即使只写三五句话亦可。

　二是面面俱到。很多时候，在感谢函中应当致谢的对象不止一人，那么一定要向所有应予感谢者一一致谢，千万不要有所遗漏。

　三是尽量手写。为了表示自己的真心实意，感谢函要尽量亲自动笔撰写，而不要打印。在任何时候，一封当事人的亲笔信，都会使人产生亲切感。

　四是尽早寄达。在一般情况下，感谢函实效性很强。它最好是在有关事件发生后24小时之内寄出，并应尽量使之早日寄达。

　 5.推荐函

　推荐函，在此是指专为向其他单位推荐某位人士而使用的信函。在求职应聘时，一封有力度的推荐函，往往有助于被推荐者脱颖而出。写作推荐函，主要需要兼顾下述四个方面：

　一是介绍自身情况。在推荐函的开始部分，写作者应简述一下自己的情况，并对自己与被推荐者之间的关系略加说明。

　二是评价被推荐者。这部分是推荐信的主要内容，在此，应当全面而客观地介绍被推荐者的基本情况，尤其是其能力、阅历、特长与业绩。与此同时，还应对被推荐者做出自己的评价。

　三是感谢收信之人。在推荐函中，不应忽略对收信者的问候与感谢。这一部分，绝对不可缺少。

　四是附有背景材料。为了便于用人单位及其负责人对被推荐者有进一步的深入了解，在推荐函之后一般还应附有被推荐者的简历、证书等个人背景材料。

　 6.拒绝函

　拒绝函，在此是指为拒绝外人或外单位的某项请求而使用的信函。在所有的公务信函里，拒绝函大概算是最难写作的一种。它的难以把握之处在于，既要正式拒绝对方，又要保证不会因此而损害双方关系，写作拒绝函，大致上有下列四点注意事项：

　一是当机立断。使用拒绝函，一般非常讲究实效。若无特殊原因，应当当机立断，尽早拒绝对方。一拖再拖，往往会令对方产生其他想法。

　二是具体说明。在拒绝函里，应当对拒绝的具体事项予以明确。不要一概而论、含糊不清、模棱两可，那样搞不好就会耽误事情。

　三是阐明原因。对于拒绝对方的具体原因，最好要在拒绝函里认真地进行说明，以便使对方心服口服，不会为此而影响双方的'关系。

　四是表达歉意。必要的话，在拒绝函里应向被拒绝者表达己方的歉意。此外，还应恳请对方今后继续与自己保持联络。

关于信函的礼仪3

　 电子信函

　随着现代科学技术的发展，公务信函中逐渐出现了一系列利用电子媒介的新的形式，例如，电报、电传、传真、电子邮件等等，它们均可称为电子信函。除了遵守一般信函的礼仪规范之外，电子信函还有自己的一些独特要求。下面，主要对当今在公务交往中普遍应用的传真与电子邮件的相关礼仪略加介绍：

　 1.传真

　传真通常是指利用光电效应，通过专用的装置将信函、文件、等的真迹传递给远方联络对象的一种通讯方式。用以传真的专用装置，一般叫做传真机。传真的优点，主要是操作简便，传送迅速，可以直接输送真迹，因此颇受人们的青睐。在公务交往中使用传真时，下列几个方面的礼仪规范务必遵守：

　一是内容简单明了。与普通信函相比，传真所需费用较高，因此在撰写传真稿时，既要使之全面、具体，言之有物，又要使其简明扼要。正式发送传真之前，应将可有可无的词句统统删去。

　二是字迹清晰易辨。出于技术上的原因，传真在传送过程中容易变得模糊不清，所以在准备传真稿时，一定要尽量使稿件的字体、行距、图表等清晰易辨，避免因人为原因而导致其 失真 。

　三是形式规范得体。发送传真前，务必使之形式规范得体。未经允许，不要发送过长或保密的传真。若是正式传真，应首先标有名称，并在上面写明接收人所在单位、部门的名称，接受人姓名、职务、电话号码等等。发送传真所用的纸张，应为带有本单位名称的正式公文纸。在传真时，一般均应附有一页封面，并注明页码。若传送急件，应于封面之上注明。在传真最后，应注上发送的具体日期与时间。此外，还可以附有备注，例如， 切盼3月1日17时之前答复。

　四是附有联络方式。为便于交往双方及时进行联络，在发送传真时，应在上面注有发送者的有效联络方式，例如，发送者单位、部门的名称，发送者的姓名与职务，发送者的传真与电话号码，传送传真过程之中一旦出现问题时可以使用的联系电话的号码等等。

　五是提前进行通报。发送传真前，应先向接收者进行通报，并征得对方的同意。如果对方有规定的开启传真机的时间，一般应予遵守。如果对方正在等候其他重要传真，或者对方传真与电话使用同一线路且正在忙碌，尽量不要给对方忙中添乱。如果对方传真机无人值守，不预先通报而传送过去的传真就有可能不会被接收者及时收到。

　六是谨防骚扰他人。发送传真，大都属于需要急办之事。若非紧急的文件、信函，最好不要使用传真。个人私事，亦不宜使用单位传真机对外传送。利用传真开展宣传、促销活动时，一定要把握好量与度。假使接收者对此不感任何兴趣，则有关的传真大可少发或不发。不要忘记，泛滥的 垃圾传真 是不受欢迎的。

　七是及时进行处理。接收到外来的传真之后，应对其进行及时处理。首先，应告知发送者;传真业已收到。其次，应对传真所涉事项进行办理，或交由有关部门、有关人员办理。最后，鉴于传真件不宜久存，应对其重要的内容进行复制。

　 2.电子邮件

　电子邮件又叫电子函件，它是指利用互联网所传递的邮件。随着互联网的发展，电子邮件正在迅速普及，并且在公务交往中得到了越来越广泛的运用。使用电子邮件时，下列三个方面的礼仪规范应当认真加以遵守：

　一是认真准备。

　使用电子邮件，必须认真做好各项必要的准备：其一，主题明确。与重要的普通信函一样，电子信函亦应每一封只有一个主题，并且最后标有令人一目了然的名称。其二，篇幅短小。由于电子邮件需要利用互联网传送和接收，为防止收发出现问题，电子邮件的内容应短小精悍。其三，语言直白。商用的电子邮件并非网友们的网上聊天，因此其所用语言应通俗易懂。要少用生词、怪字或自造的网络用语。凡引用的数据、资料，应注明出处。

　二是切勿滥用。

　互联网是一个虚拟世界。在网上发送电子邮件时，职员应保持清醒的头脑。要注意以下两个问题：其一，电子邮件并非万能。必须意识到，在绝大多数情况下，使用电子邮件进行沟通，并不一定比直接会面或使用电话进行沟通的效果更好。其二，不宜滥发 电子垃圾 。使用电子邮件时，职员必须注意，不宜利用工作之便，利用单位的网络向外界滥发电子邮件。泛滥的电子邮件俗称 电子垃圾 ，十分令人反感。

　三是注意安全。

　在公务交往中使用电子邮件时，既要确保信息传送渠道畅通无阻，又要自觉维护网络安全。以下五点，职员需要谨记：其一，不要充当黑客。利用单位网络充当黑客，往往不仅不会受人钦佩，反而会影响单位的业务及形象。其二，不要滥交网友。互联网上鱼龙混杂，滥发电子邮件、滥交网友，往往于己不利。其三，不要弄虚作假。使用电子邮件，一定要讲究社会公德。切勿借此传播虚假信息，或是散布流言蜚语。其四，不要胡乱删除。对自己信箱之内的电子邮件应及时进行处理。该回复的回复，该删除的删除，但对重要单位或个人的电子邮箱地址一定要妥善保存。其五，不要涉及机密。利用电子邮件传递秘密资讯，其安全性往往难以保证。

　时间弹指一挥间，不知不觉中半年的工作要划上句号了，回想前段时间的工作，突破难点，找出问题，学到了很多工作技巧。不妨静下来好好来写岗位的半年工作总结，你是否在搜索岗位半年工作总结的文案模板呢？有请驻留一会，阅读的我为你整理的出纳上半年工作总结及计划，相信你能从中找到需要的内容！

出纳上半年工作总结及计划(篇1)

　转眼间，半年已经过去，在这期间担任出纳一职。随着不断的工作和学习，我对本职工作有了更深刻的认识，解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。

　出纳的工作主要就是现金及银行两方面。现金方面，我每天都会接触到大量的现金，一部分是公司日常的各项费用支出，以及提取日常的备用金;另一部分是各项目的现金支出，要求在支付现金是要仔细认真，确保正确及时支付。银行方面，主要是各项目款项的收支工作，以及各项银行业务的办理。在使用网银、支票、银行电汇单等方式付款时，要求收款人、金额填制无误。

　我的工作内容可以说既简单又繁琐，而且对工作质量要求非常高，可以说不容出一点差错，对每项工作都必须准确、细心、耐心地要求自己及时完成。在过去的半年里，在不断学习不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

　 一、日常工作

　1.配合x部门(项目)人员完成各款项的收支，并正确、及时登记入账，确保资金控制有效。

　2.在公司日常业务支出方面，保证手续齐全后付款，如遇到特殊情况，需事先得到公司领导同意后，方可支付，事后及时补签票据，手续齐全的票据及时转交会计做账。

　3.在收付款后整理所有票据，及时登记现金及银行存款日记账，做到各账户账目清晰，并编制各银行账户流水电子表格，及时将信息反馈给会计。

　4.在公司日常现金报销方面，做到正确支付，并定时盘点现金，出具现金盘点表。

　5.日常及时取回各银行账户的回单，确保各银行业务登记正确及时，没有遗漏。

　6.保管库存现金及保险柜钥匙、公司财务用人名章、各类支票及银行票据，并做好票据的使用及领取的登记工作。

　7.完成领导临时安排的事项。

　在日常工作中，出纳工作看似简单，但是非常繁琐，要求自己做到耐心、谨慎、认真的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。并且还要与其他部门相关人员进行沟通，协助办理相关事项。

　 二、反思不足

　1.一些细节方面做的还不够好，有一些不必要的错误，导致耽误时间，影响下一步的工作。

　2.知识面还不够宽，学习还不够深刻、系统，有的工作不知道该怎么做，还有待继续努力学习，同时工作方法还有待继续学习和改善。

　 三、下半年的计划

　1.在细节方面严格要求自己，调整好工作心态，不急不燥，认真及时的完成日常基本工作。

　2.加强学习，虚心请教领导和同事，不断提高自己各方面的水平，进一步提高工作效率，更好的完成各项工作。

　3.增强工作的创造性，根据工作需要，不断调整自己的思维方式，改善工作方法和技巧。

　在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，扬长避短，克服不足，找准工作的突破口，更好的完成本职工作。

　最后，我非常感谢领导和各位同事在工作和生活中给予我的关心和支持。

出纳上半年工作总结及计划(篇2)

　上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

　 一、日常接待工作

　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　 二、档案管理方面

　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共x宗，办理放行条x张，工作联络函x张。

　 三、样板间方面

　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数x组，参观人数共计x人。

　 四、各项费用的收缴工作

　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用x元。

　私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。

　 五、入户服务意见调查工作

　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　截止到20x年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。

　 六、经验与收获

　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　 七、下半年工作计划

　1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

　2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

出纳上半年工作总结及计划(篇3)

　20xx年我司各部门都取得了可喜的成绩，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，认真学习掌握财务知识，顺利完成如下工作：出纳上半年工作总结及下半年工作计划

　出纳工作总结及20xx年工作计划第一部分

　在本年度工作中的经验和教训

　1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调节表。

　2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金现象。

　3、根据会计提供的.依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

　4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不予付款。

　5、为配合公司发展需用，协同本部门主管一同完成了，银行还货工作，以及开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。

　出纳工作总结及20xx年工作计划第二部分

　随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识。我的工作内容可以说既简单又繁琐。例如登账，全公司的现金日记账及银行存款日记账都由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐务要求，使我必须细心、耐心的操作。

　出纳工作总结及20xx年工作计划第三部分

　随着公司不断的发展壮大，学习新的知识早已经显得十分重要。出纳工作总结及20xx年工作计划：

　1.熟悉“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管理条例”、“银行结算制度”和公司的费用报销规定等，负责办理借款和各项费用的报销、应付款项的支付。在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出;出纳上半年工作总结及下半年工作计划

　2.管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金;

　3.根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

　4.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，并与库存现金相核对，发现错误及时查找原因，并向领导及时汇报。每日终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每月终了出具“货币资金变动情况月汇总表”;

　5.按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准确;

　6.妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档;

　7.定期和不定期向财务部经理报告工作;

　8.协助人力资源部经理和部门经理做好本岗位岗位说明书的编制与修订，及本岗位人员的招聘、培训和绩效考核工作;

　9.完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。

出纳上半年工作总结及计划(篇4)

　转眼间我们送走了上半年，迎来了崭新的下半年。回顾这期间的工作情况，还是收获颇丰，现将本人上半年以来的工作及学习情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　作为企业出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

　现金业务，本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

　银行业务，日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记帐。

　本职工作，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向财务主管核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据。根据财务主管提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。

　在工作中坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不付款。当然还有最重要的一方面就是保管现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失的意识。

　厉行节约，保证采购科学合理，由于领导的信任，本人还担任办公室后勤物品采购工作。本着厉行节约，保证工作需要的原则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得的效果。

　廉洁自律，力树财会工作形象，财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵守法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。

　　二、存在不足和下半年度工作计划

　1.存在不足，在公司领导的培养下和同事们的帮助支持，无论是思想认识，还是工作能力都有了进步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是学习的深度和广度还需要加强；另一方面是遇到困难强调客观原因较多，没有充分发挥主观能动性。

　2.下半年工作计划，下半年已经到来，为迎接新的挑战，我给自己做了以下计划：

　（1）提高自身业务能力，在上级部门的正确领导下，勤奋学习，扎实工作，继续加强学习。同时认真钻研业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的会计业务知识。要立足公司发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，为领导出谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与和决策能力。

　（2）发挥协调功能，财务工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要义不容辞的承担起来，保证各项工作的全面推进。

　（3）发挥主观能动性，财务工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑清醒，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。

　最后，我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样的好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好！而我们也将收获无限的希望！

出纳上半年工作总结及计划(篇5)

　的不足与下半年年计划等三方面进行总结。下面是我20xx上半年个人总结报告：

　　一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

　本人认真遵守内务条令，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，当需要加班完成工作按时加班加点工作，能够按时完成；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。工作中任劳任怨，不计较个人得失，积极参加单位组织的各项政治学习，积极要求上进。

　　二、工作能力和具体业务方面

　我在财务部门的工作岗位是出纳。岗位责任是现金的管理和收支，银行业务办理及结算，现金及银行日记帐的登记和财务核对，手写支票工资及奖金的核对和发放。回顾这一个月的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作。

　首先，在领导的帮助下，我更了解了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，学到了很多工作中的知识，我更加的熟练了出纳工作。同时，充分的认识到在出纳这个工作岗位上一定要做到坚持原则，责任重于泰山，要有工作岗位没有高低之分，只有分工不同的工作意识，这样才能更好的完成本职工作，体现人生价值。

　其次作为出纳，我在收付、反映、监督等几个方面尽到了自己应尽的职责，过去的几个月工作里在不断的改善工作方式方法的同时，顺利的完成了如下工作：

　1.严格的执行现金管理和结算制度，定期向主管会计核对现金与账目，发现金额不符时，做到及时反映，及时处理。

　2.及时回收单位各项收入，开出收据，及时回收现金存入银行。

　3.根据各部门和各人提供的依据，井然有序的完成了职工工资和其它应发放的经费的发放工作。

　4.坚持财务手续，严格审查，对不符合手续的凭证不予付款。

　　三、存在的不足与下半年年计划

　回顾检查自身存在的问题，我在专业领域的学习不够。我个人的理论基础，专业知识、工作方法尚存在一定的欠缺。针对以上问题，下半年的努力方向及工作计划是：

　1、加强理论学习，进一步提高工作效率。通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事，增强分析问题和解决问题的能力。参加会计的再教育学习，提高自己的专业技能。

　2、严格执行现金管理制度，认真掌握库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，金额方面要当面点清，防止工作出现差错。遵守各项规章制度，凡事按程序办。做到平时工作更认真仔细，作为对发票最后一关审查，一定要坚持原则，即使是已经审核过的发票，如果存在要素不全，内容笼统等发票，坚决不予报销。

　3、做好现金、银行存款日记账，做到日清月结，保证账证相符，账款相符？存取与银行账目相符的工作。

　4、及时核对银行存款，做到账款相符，管理好相关凭证？防止丢失。

　5、与部门会计人员密切配合，做到相互支持、配合。

　6、完成领导临时交办的其他工作.以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20xx年将在充实、喜悦、收获中度过。

　在此，祝愿怡然酒业如丰收的葡萄一样硕果累累，20xx年蓬勃发展、再创佳绩，再次也真诚的感谢帮助过我的部门领导，感谢你们对我工作期间的帮助及指导，才能让我有了今天的进步和成长。

出纳上半年工作总结及计划(篇6)

　随着时间的流逝，加入xx已经半年了，总结20xx上半年的工作以予在下半年中更好的发现自我，完善自我。20xx上半年过去了，在这半年里经过领导和各位同事对我的帮忙和关心，让我也清楚的认识到了自我在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，20xx上半年的工作做出以下总结;

　 一、工作总结：

　1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

　2.按规定认真收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每一天上午十点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。

　3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

　4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

　5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

　6.根据总部会计供给的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每一天核对现金日记账与总账。

　8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每一天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

　9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

　 二、20xx下半年的工作计划

　1.吸取上半年的遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自我的工作。

　2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

　3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自我的业务水平和知识技能。

　4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

　5.完成领导临时交办的其他工作。

　以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的下半年将在充实、喜悦、收获中度过。

　在此，我要异常感激公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感激!

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