游戏玩家Nexus视频详细介绍了自己的近一个星期，以及许多其他人在华硕客户支持方面的可怕RMA经验 ，该公司终于发表了一份声明 ，介绍了它所谓的“我们在美国和加拿大的RMA沟通过程中的一些差距”。
而且这仍然不是一个好外观 。
我本人对华硕说了 。这是对这个问题的聋哑回应。您可以在下面全部阅读的陈述似乎可以免除该过程中沟通不佳的任何问题，并有效地将问题放在客户的门口 ，因为客户感到困惑而不了解所有工作方式 。
这是完整的声明：
最近的反馈重点介绍了我们在美国和加拿大的RMA沟通过程中的一些差距 。我们深深地向客户和社区道歉 ，因为他们从中遇到的任何困惑和挫败感。我们将您的反馈意为心心，并致力于改进 。
我们要向我们的客户保证 ，制造商有限保修所涵盖的任何维修始终是并将继续是免费的 。华硕绝不要向任何客户收取无法直接解决他们所经历的设备故障的费用。现在 ，我们认识到当前的过程和所使用的语言无法充分传达此信息。我们正在努力地为客户的最大利益做出改变 。
除了与已经挺身而出的客户个人解决问题外，我们还在更改RMA流程 。自2024年5月16日起，我们将采取以下措施来优化客户维修体验：
- 我们正在修改用于浪费产品的维修定价结构；这包括针对任何异常定价的彻底审查过程 ，以确保一致性 ，透明度和公平性。
- 目前，我们对发送给RMA的设备进行完整分析 ，并向客户发送有关信息的全面维修列表 ，并向客户发送信息 。我们知道，当客户仅订购特定维修时 ，这可能会引起混乱 。除非有影响设备的功能或由客户专门要求 ，否则我们将不再自动为化妆品缺陷提供维修报价。
- 我们将更新自动电子邮件系统的杂语，以提高清晰度 ，因此我们的客户始终知道免费提供哪些维修 ，以及与有关设备相关的条款和条件 。
如果您需要在维修方面进行进一步的帮助，请通过1-888-678-3688（美国和加拿大）与我们联系 ，或访问ASUS支持网站 https://www.asus.com/us/support/ 到达我们 。我们致力于解决您的担忧并确保您的满意度。
为了快速解释这种情况如何到达这一点 ，华硕是GN的视频主题，坦率地命名为：“华硕骗了我们 。 ”除了更多的大写字母 。收到所说的是“至少数百个电子邮件，也是从许多不同的华硕产品中遇到问题的人 ，详细介绍了他们与公司令人沮丧的RMA问题 ，GN决定自己对其进行测试。
该频道匿名发送了自己的华硕ROG盟友设备，该设备具有胸围的拇指棍子 ，它们是RMA的一部分 ，以及一个破碎的SD插槽，其中许多设备都具有该插槽 ，并且是历史ROG盟军问题的主题 。它记录了具有高分辨率图像的设备状态 ，内外，并根据ASUS的RMA指南对其进行了包装 。
问题始于维修中心的回应 ，特别是 不是 承认它已发送的内部问题 ，并指出该设备需要为“客户诱发的损害 ”进行近200美元的修复，而保修未涵盖。
该问题围绕着对外壳的轻微损坏 ，这需要完全更换LCD屏幕。有问题的损害是 微小的 GN打开设备后 ，在塑料中叮叮当当，以在运回SSD之前卸下SSD 。
最终用户受到响应维修报价的时间压力，但仍然没有提及原始问题 ，这似乎是相当明显的 ，如果拒绝此设备，该设备将被运回去 ，并且很可能会完全拆卸 。
直到拒绝错误维修 ，并且在通信过程中太远了，有人承认他们必须检查维修中心是否仍然可以进行最初发送设备的内部维修。那是 。
最终 ，GN将其ROG Ally返回 ，并在保修期内进行了完整的修复 。替换了两个拇指，更换了主板以用SD卡插槽解决问题 ，从本质上讲 ，一切 除了 LCD屏幕恢复了新的工作状态。
如果这是一个孤立的事件，您可能可以对此进行一些通行证 ，因为它最终确实可以进行维修 ，尽管只有在首先提供了错误的付费修理后 。但这不是 。实际上，提供可笑的昂贵的维修及其所指的行为，其说法是“异常定价” ，似乎是一个故意的 ，制度的。
汤姆（Tom）的硬件报告说，用户在加拿大的体验寄回了RTX 4090 ，该RTX 4090需要更换其16针电源连接器 ，因为夹子被碎裂，影响了其安全的电源电缆的安全外壳 。虽然该卡仍然有效 ，但NVIDIA卡上该连接器周围的更广泛问题已得到充分记录 。但是 ，用户并没有期望账单超过卡本身的价格。
他们已经为该卡支付了大约2,000美元的费用，现在被要求咳嗽近2,750美元 ，以修复它 。
有趣的是 ，GN视频和汤姆的硬件故事的评论中列出了其他华硕RMA问题，使其感觉相当系统 ，而不是通信和用户混乱不佳的结果 。
华硕声明声称 ，它将不再“为化妆品不完美的维修报价，除非它们影响设备的功能，否则它说这使人们感到困惑 ，并且只会提供产品的维修。
华硕拒绝直接承认任何问题 ，而只是称其为误解的沟通问题，这一事实令人震惊。而且 ，老实说 ，现在推荐Asus产品感到非常不舒服 。令人遗憾的是，因为我们确实喜欢它所做的事情 ，但是当我们无法确信会在专业和简洁地处理任何问题时 ，这对我们来说是一个艰难的呼吁 。
我们已经与ASUS进行了交谈，并直接问了这个问题。作为出版物 ，我们如何根据客户支持的所有问题继续推荐华硕硬件？如果我们听到任何回音 ，我们会告诉您 。在此之前，如果我想要任何销售后的支持 ，我可能不会在华硕产品上花费大量资金 。
