AO和MPD利用双重品牌的力量以增长驱动力

　　在AO World收购手机直接接管之后，这两个品牌都将在其未来中发挥关键作用 　　当Karl Borges在1992年成立了独立的经销商时 ，他几乎不知道这将导致26年后的3250万英镑意外收获，当时该公司是在2018年被在线电子和电器零售商AO World收购的。 　　Borges在1992年在诺基亚的电信行业和沃达丰（Vodafone）的经验中建立了手机直接（MPD）
，成为一家砖瓦零售商，并在沃达丰（Vodafone）的纽伯里（Newbury）建立了他的第一家商店 。 　　他的第一个休息是当时的市场领导者诺基亚与博尔赫斯合作开设诺基亚零售店。在2000年代初期 ，有多达12个MPD品牌的商店以及一些诺基亚品牌的商店
。 　　在纯净的在线零售业过渡的结束是在芬兰巨头在以前主导的市场中陷入困境之后挣扎之后挣扎的。这影响了Borges改变MPD的动态
，而不是继续在与四个主要运营商以及Carphone Warehouse以及当时的Phones4U的竞争性大街上进行战斗 。 　　这家位于伯克郡的在线零售商在截至2018年3月的12个月中产生了1.22亿英镑的营业额，高于三年前的7900万英镑
。 　　收购协议是在两家公司都在寻求合作伙伴的时候是MPD ，以帮助公司向前迈进
，并于12月17日通过该交易签订了Mobile。 　　AO World MD Richard Baxendale说，这项收购是“战略性的合适” ，他是一名高额BrightStar和技术数据的高级
，然后两年前加入MPD担任首席执行官 。 　　他说：“卡尔（Karl）从事该行业已有30年了
。他意识到，要继续其增长 ，它需要一些外部资金。更重要的是
，它必须是合适的股东或合作伙伴才能使业务前进 。 ” 　　Baxendale说，AO满足了这一需求 ，为MPD提供了为启动的工具，同时填补了AO已经广泛的投资组合中的空白
。 　　战略 　　Baxendale说：“移动设备在AO的策略中显然是一个显而易见的差距
，MPD具有在许多网络中提供全面的移动品牌产品的能力。”“这次收购也给予了 　　MPD是一个真正的平台来推动其业务，AO为增长带来了更多的财务能力 。
” 　　Baxendale补充说 ，在线购物的便利性可以帮助MPD呼吁客户等零售商
。 　　“在线客户可以选择更广泛的产品
，同时又有浏览时的便利性。在MPD的网站上，所有四个网络中都有700万个命题的组合 ，这比零售店和高街所能提供的东西要多得多 。” 　　该公司范围包括苹果
，三星，华为 ，诺基亚
，索尼，谷歌 ，OnePlus
，Honor，honor ，小米，黑莓和摩托罗拉的车型
，包括来自Vodafone，EE ，EE
，三和O2的许多付费合同。 　　Baxendale说：“运营商是我们业务的关键部分，并且将继续发展
。 ”“我们将添加更多了解我们业务并有助于推动增长的制造商 ，同时还为运营商带来价值。
” 　　连续性 　　通常
，收购意味着品牌和身份的改变，但是在这种情况下 ，MPD品牌将继续 。 　　Baxendale说：“手机直接已经建成了八年多的时间
。我们已经能够建立一个大量的客户群
，这使我们成为已建立的在线业务。” 　　他强调了该品牌的持续价值，该品牌赢得了许多奖项 - 包括在今年的移动新闻奖中最佳的在线零售商 。 　　AO.com首席运营官Danny Emmett同意MPD是一个值得保持的强大品牌
。 　　他说：“我们打算继续前进 ，随着时间的流逝
，建立一个AO移动主张，然后通过AO.com提供。 ”与此相符 ，将在今年晚些时候启动一个单独的AO移动网站 。 　　同时，在收购交易时
，AO世界首席执行官Steve Caunce还强调了MPD品牌的实力：“直接移动电话直接在英国在线移动市场中具有领先地位，并且是一家对AO高度互补的业务
。与AO在一起 ，AO将实现即时规模
，并在极具吸引力的英国移动手机市场中实现了良好的规模。
” 　　对于100个左右的MPD员工来说，好消息是收购不会减少员工人数 。相反 ，该公司实际上是希望填补30个职位
。 　　“由于我们的重点是扩展业务
，因此招募更多的人似乎是推动这一点的逻辑方式，” Baxendale说。 　　作为收购的一部分 ，AO还购买了MPD子品牌智能手机公司 。去年
，MPD和SPC网站共同吸引了1,360万游客，比2016年增加了200万。鉴于这种流量 ，Baxendale确信MPD可以在线吸引更多的人
，尤其是在AO的帮助下
。 　　“强大的AO品牌将帮助客户更多地引起我们的共鸣，而MPD可以利用AO的丰富经验和知识。 ” 　　客户服务 　　他强调了方程式客户服务的重要性 。尽管Baxendale承认 ，移动行业并不总是在这一领域照亮世界，但他希望MPD与众不同
，并提供客户体验，使其与竞争对手不同
。 　　他说 ，该公司已经认真对待这一点
，定期进行客户满意度调查，以了解用户如何找到体验 ，是否再次使用MPD以及推荐它的可能性。此外
，MPD可以监视其交付的成功率和准时到达的百分比，以及客户问题需要多长时间 。 　　“这是要创造一种轻松的体验 ，这使客户成为我们所做的事情的核心
，并使他们的体验尽可能简单
。
” 　　这也许反映在Trustpilot网站上的36,000加MPD用户评论中，该网站的平均公平分别为8.7分（8.7分） ，其中81％的评级为“极好”。 　　Baxendale说：“这些分数令人鼓舞
，但我不想将MPD与其他在线移动零售商进行比较 。 ”“我们没有衡量自己的行业中其他公司
。移动电话零售并不是具有良好客户体验的代名词，但我们想改变这一点。
” 　　Baxendale说 ，像所有零售商一样，MPD面临挑战 。但是
，公司的仓库和面向客户的部门使用诸如回收诸如返回设备之类的问题等策略
。 　　“回报率有错误的回报回到制造商，而我们还遇到了改变主意的客户。我们将返回的电话放在一个过程中 ，然后将其出售为翻新的手机
，因此这意味着我们正在最大程度地减少损失 。” 　　自然，MPD的所有眼睛都在推出5G ，并使用该技术引入设备。的确
，5G承诺的革命是促使AO闯入移动部门的一个因素 - MPD试图利用该技术预计将带来的17亿英镑的全球经济增长
。 　　“我们知道，预计会有很多5G连接。 ”“因此 ，要确保我们可以为此提供价值 。5G甚至可以帮助过去几年停滞不前的智能手机市场
。 　　“市场可能没有像以前那样增长
，但我们仍然看到一个巨大的机会。目前，我们仍然只有大约5％的手机合同市场 ，这并没有在无需sims和附件领域的机会 。有了AO
，我们看到了一个真正的机会来推动市场份额
。” 　　目前，Borges是“享受生活
” ，Baxendale笑着说，他说他听说Borges在Alresford和Itchen Valley的当地选举中是绿党的国会议员。快速的Google搜索证实了这一点 。 　　至于Baxendale
，他对业务的未来很乐观
。他说：“我们正处于旅程的开始。”“ MPD进入新篇章时的业务背后有一个真正的动力，我们希望继续这一成功 。 ” 　　1英镑赌注的结果：2000年小酒吧下注的ao.com的兴起 　　AO是一家基于博尔顿的在线电子商店 ，由约翰·罗伯茨（John Roberts）于2000年创立
，最初是在线作为电器
。 　　这是在酒吧里售出1英镑的赌注后面的，当时罗伯茨（Roberts）被一个朋友打赌自己不会的朋友建立自己的生意。在此之前 ，出生于博尔顿的罗伯茨（Roberts）是现已停产的Moben Kitchens的推销员 。 　　AO完全专注于在线零售
，从电视和笔记本电脑到洗衣机和冰箱都出售了所有内容。 　　在最后一次财务业绩中，AO宣布了当年截至3月底的9亿英镑的集团收入 ，同比增长13％（不包括MPD的9％）
。这是在持续不断的消费者对竞争市场信心的背景下实现的。 　　这家仅在线零售商目前在英国和欧洲拥有2500多名员工
，每年完成数百万美元的交付，尽管尚未确认确切的数字 。